莆田市卫生健康委员会关于全市医疗机构群众满意度抽样调查服务项目询价公告

发布时间:2019-09-04 16:33    点击数:    字号:       默认
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  莆田市卫生健康委员会对莆田市医疗机构的群众满意度抽样调查服务项目进行询价,现将有关事项公告如下:

  一、项目名称

  莆田市医疗机构群众满意度抽样调查服务项目。

  二、项目内容及要求

  (一)调查内容:

  1.调查范围:莆田市公立医院8家,社区(乡镇)医疗机构17家。

  2.调查对象及样本:调查近半年内在该医疗机构住院且已出院患者或门诊患者,调查对象从居民健康信息系统中随机抽取。公立医院有效样本量应达到80个/家、社区(乡镇)医疗机构有效样本量应达到40个/家。两次调查总有效样本量2640个以上。

  3.调查方法:采用CATI电话回访方式(计算机辅助电话访问)。

  4.调查要求:围绕服务态度、服务流程、服务质量、服务环境、行业风气五个维度开展调查,每个维度结合患者体验,分别设定2-6个细节问题,要求问题指向明确。

  5.调查次数:项目包含两次调查,2019年10月份一次,2020年1月份一次。

  (二)保密义务

  1.报价人承诺对招标人的工作秘密负有保密义务,签订合同时要签订保密协议。

  2.保密内容包括但不限于:报价人需要对招标人提供给报价人的所有书面资料(但提供给报价人以前已经公开的除外)和报价人通过调查取得的全部资料及调查报告等(以下统称工作秘密)进行保密。

  3.保密措施:报价人在招标人未公开披露的情况下,不得向第三方泄露招标人的工作秘密;不得许可任何第三方使用招标人的工作秘密;不得以任何形式私自利用上述工作秘密;对于一项完整的工作秘密,如果招标人仅公开披露部分内容,对未披露的部分报价人仍要承担保密义务。除非法律规定或任何主管机关要求,或经另一方同意,任何一方不应对本合同或任何相关事项予以新闻发布或公告或其他形式的披露。

  4.涉密人员范围:包括但不限于报价人项目工作组成员及报价人其他全体员工。

  (三)成果提交与验收

  1.本次调查项目在规定的时间内完成调查并将调查成果按实际约定交付,其中第一次调查报告在2019年11月1日之前提交,第二次调查报告在2020年3月5日之前完成,调查成果包括市场调查的全部原始资料和两次调查报告,调查报告包含文字资料和电子版资料,报价人保证调查报告中的数据均真实、准确、可靠。

  2.报价人提交调查报告后,采购人应按照采购文件约定进行验收。调查报告未能通过采购人验收的,报价人应在按照采购人意见重新调整后及时通知再次进行验收,报价人应在合同约定的期限内向采购人提交合格的调查报告。报价人未完成上述修改或修改后的调查报告仍不符合采购文件约定的,视为没有完成调查服务,应按合同的有关约定承担违约责任。采购人因验收不合格而不能按时交付合同约定的调查报告的,视为履行迟延,应按合同约定承担违约责任。

  3.报价人所提交的调查报告经采购验收后,其所有权利归采购人所有。未经采购人书面许可,报价人不得为本合同之外的任何目的、以任何形式自行使用、擅自许可任何第三方使用或向任何第三方提出有关意见和建议。报价人保证其提交的调查报告不侵犯任何第三方的知识产权或其他合法权益。任何第三方以本合同中的咨询成果侵权为由向采购人主张权利的,报价人应按采购人要求处理,并按合同约定承担违约责任。

  (四)质量控制要求:

  1.调查人员培训:招标人将对调查公司骨干人员进行培训,解读各项调查指标。

  2.技术监督:群众电话回访要求实现全程录音。

  3.报价人提供项目方案,内容还应包括项目组织机构、项目实施计划、项目实施流程、项目实施进度等。项目方案对上述技术文件要求的各项详细需求应完全响应。

  4.报价人要在合同中明确应遵循的质量控制标准,对调查等工作内容提供明确的质量控制标准,同时要求全程录音,编制进度日报表,提供的问卷录音和问卷调查表能一一对应。

  5.成交供应商要制定严格、可操作的项目实施计划,明确项目各阶段的工作重点、工作内容、工作方法、工作时间、提供的阶段性成果等,以便采购人有针对性地开展监督检查工作。

  6.调查结束后,所有的用户数据在招标人监督下统一销毁,避免被调查对象数据外流。

  7.调查结果交付需经采购人及其所指定的专业人士评审、验收通过,方视为项目质量合格。

  (五)违约责任

  1、除本合同另有约定外,非经本合同双方协商一致,任何一方不得无故违反合同。如有违约,违约的一方应承担另一方的全部损失。

  2、成交供应商逾期向采购人提供合格调查报告的,每逾期一日,成交供应商应当按照合同约定支付违约金,对因此给采购人造成的损失,成交供应商应承担赔偿责任。

  (六)争议的解决

  本协议履行过程中如发生争议,双方应本着互相谅解和顾全大局的原则进行友好协商解决。协商不成,任何一方可以向采购人所在地人民法院提起诉讼。败诉方承担诉讼费。

  三、供应商资格及需提交资料的要求

  1、报价人应是境内具有独立法人资格且注册资金在人民币50万元(含)以上,具有独立承担民事责任和履行合同能力,具有良好的商业信誉和财务状况良好,有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录,在近三年内的经营活动中没有重大违法记录。

  2、报价人需提供企业法定代表人身份证复印件、企业营业执照(副本)复印件,以上文件均需加盖报价人公章,并注明复印件与原件一致。

  3、报价人企业经营范围必须含有:市场调研或者市场调查。

  4、具有ISO9001系列质量管理体系认证、企业信用等级AAA级证书、“涉外调查许可证”等资质企业可优先考虑。

  四、投标报价

  莆田市医疗机构群众满意度抽样调查服务项目控制价为15万元人民币,报价应低于控制价,超过控制价投标作无效标。

  五、中标方式

  开标截止时间前,收到不少于3家报价文件,方可开标。开标评标人员为我委政府采购询价工作小组成员。综合考虑报价人的资质、同类型项目经验、本地化服务能力等因素的情况下,合理最低价中标。

  六、投标截止时间

  报价人应于2019年9月11日上午10点之前将密封的报价文件送达下述的投标地点,逾期送达的或不符合规定的报价文件将被拒绝。

  七、开(评)标时间

  2019年9月12日上午9点

  八、开(评)标地点

  莆田市卫健委601室

  九、其他事项

  采购人名称:莆田市卫生健康委员会

  地址:莆田市荔城区胜利北街1283号

  联系人:小吴

  联系电话:0594-6796808

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